私の冬ソナ撮影ツアー記「ＤＡの対応に望むこと」
ＤＡツアーからぺヨンジュン公式にこういうお知らせがありました。
2010年3月15日
株式会社デジタルアドベンチャー
代表取締役社長 矢島 重比古
韓国・正東津(ﾁｮﾝﾄﾞﾝｼﾞﾝ)での突風事故の対応について
2010年3月12日に発生いたしました韓国・正東津(ﾁｮﾝﾄﾞﾝｼﾞﾝ)での突風事故に関しまして、皆様方にご心配おかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
2010年3月14日時点で、30名の方が病院にて治療を受け、2名を除く28名の方が退院され、帰国をされました。引き続き、お怪我をされた方々へは弊社が責任を持って対応させて頂くとともに、本ツアーにご参加いただいた全ての皆さまへ、本事故に関する状況説明及び今後の対応について、近日中に改めて書面にてご連絡をさせて頂きます。
本件に関して、弊社内に“事故対策本部”を設置致しましたので、お問い合わせは下記へお願い申し上げます。
事故対策本部：０３－５７７１－２４０８（臨時回線）
平日10時～18時
尚、弊社の旅行事業につきましては当面自粛をさせていただきます。
再開に関しましては、ホームページ等を通してご案内させて頂く予定です。
最後になりますが、お怪我をされた方の1日も早いご回復を願うとともに、多くの方々にご心配およびご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
今後の対応 って書いてますよね～。
家族写真を撮れなかったなんらかのお詫び・保障・替わりのなにかを用意してくれるってこと？
見学ツアーと銘打っておきながら遥か部屋の中から遠くからのたった２５分、
しかもその時間内に二人を見ることはできない人もいたし、
１０階展望台など遠すぎてＷドレスのジウちゃん以外はどこにいるのかさえわからない。
お弁当はびっくりするほど粗末（それさえもテーブルで食べることができずに床に座って午後4時ごろやっとありつく方もいた）
サプライズといって用意されていた家族写真は突風による事故発生により撮れずじまい。
ただただ移動と並ぶ撮影ツアーという印象で終っちゃいました。
う～～ん。行ってない人はやはり現場のことはわからないと思いますし、擁護したい気持ちもわかります。
が、何をとってもやっぱり今回のツアーは参加者のお客さんの満足度は薄いと思いますですね。
本ツアーにご参加いただいた全ての皆さまへ、本事故に関する状況説明及び今後の対応
と書いていましたのでこういう不満も聞いておく方がＤＡの為、
しいてはヨンジュンssiの為になるのかなと思いとりあえず電話してみました。
対応して下さる方はとても苦情処理にたけた方なのか、こっちの言い分を（愚痴も含めて）ただただ反論せずに聞いてくれました。（それだけでも気分がスッキリしました。）（＾＾）ｖ
・フライト・ホテルなど旅行に関する基本的なお知らせ（売買）が遅すぎたこと。
わたしは出発2日前にしか届かなかった。
・フライト時間遅く韓国に入るのが遅いのにもかかわらず見学ツアーに行く時間が早朝で非常にハードだったこと。
若い私（？）だってこんなハードスケジュールだと事前に知っているのと知らないのでは心と身体の対応が違います。
ましてやほとんどが平均しても５０代以上、中には７０代８０代９０代の方もいらっしゃるのに配慮がなかったこと。
・そして何より、撮影見学ツアーなのに充分に見学できなかったこと
・契約内容に入っていなかったがサプライズの家族写真が事故発生のため取れなかったこと
・中には家族写真を今後絶対に撮れるという確約というか保障が欲しいと言っている方もいた。
・突風で撮影が中断しても何も説明はなくお客である私たちをずっと外に並ばせておいて現場での安全確認を怠り適切な誘導もしなかったこと。
・ヨンジュンssiも守るものいいけど、お金出して行ってるお客様にたいしてまるで無断で家や仕事先を追っかけてる人を制すみたいな態度も不満。
・集まめられた場所で関係者からの状況説明・謝罪がなかったこと。
あの場所でヨンジョンssiとチェジウssiしか挨拶に出てこずにタレントさんだけに
その役目を負わせるのはおかしいと感じたこと。
しかも通訳をした人がヨンジュンssiの謝罪の言葉を訳してなかったこと。
わたしはあの時ヨンジュンssiが謝っていたとはまったく思っていなかったからかなり印象が悪かったこと。
これは彼にも謝るべきだし、出来ればあの時のきちんとした訳を参加者に伝えて欲しい。
・いっちゃーなんだが食事も金額に見合わない、がっかりするものだった。
・3泊4日の人はまだ１日自由時間があったからよかったけど2泊3日の方で早朝フライト便にされた方は撮影ツアーで行ったところ以外は時間がなくどこへも行けずせっかくの韓国を楽しむことはできなかったと思う。
・特に2泊3日の方で夜遅いフライト便で（ホテル着が24時過ぎ）、帰り早朝フライト便（ホテル4時２０発）の方でスーパーデラックスの部屋を希望した人はホテルでゆっくりできる暇もなく意味がなかった、こんなことなら普通のホテルでよかった。とかなりこぼしていたこと。
・総合して「ぼったくりツアー」と言われてもわたしは仕方のない感じはすること。
・『本事故に関する状況説明及び今後の対応』その書面はいつ送られてくるのですか？→もう早い人は昨日着いているそうです。うちは九州なので今日かな？
わたしのクレーム・言いたい放題をすべて「そうですか。」「申し訳ありません。」と言いながら聞いてくれました。
人間自分の言うことをとりあえず聞いてくれると言うことは本当に嬉しいものです。
言ったところでそれが覆されることはなくてもね。言いながら自分の気持ちに整理できてくるからね。
聞いてくれたってことがもうかなり満足なのですが、
でも、“今後の対応”と書いていますので
「何を対応してくれるのですか？じゃーその不満を解消してくれる何かをそちらで考えてくれているのですか？」
と思い切って聞きました。
「はい・・・。それはまだ決まってはいませんが、今後どのような対応をするかはいま検討中です・・・。」
「では希望を言っても良いでしょうか？」というと
「はい。おっしゃって下さい。」というので
・家族写真がどうしても心残りな方は絶対に撮れるという保障証が欲しいと言ってました。
・しかし、わたしはその保証を仮に頂いても撮る場所が韓国とか東京とか言われたらすべて招待なら行きたいですが、またそこへ行くまでの旅費がかかり日にちも限定されると行けない場合困る。比較的近い福岡あたりなら行くけど・・・・
・じゃあ家族写真の変わりにサインとかもらってもあまり嬉しくない。
（直接私の為に書いてるところ見るわけじゃなし、そんなの特別欲しくないし、）
・わたしは撮影が充分見れなかったことが家族写真を撮れなかったことより残念で、期待外れのツアーだったのでアニソナ最終話と実写版のメイキングが入ったＤＶＤを送って欲しい。
と希望をいいました。（笑）
とても真面目に聞いてくれたので、
「こんな友達に喋る愚痴みたいなことでも言ってよかったですか？本当に“声”としてあげてもらえますか？」というと
「はい。貴重なご意見ですからちゃんと上にあげます。」と言ってくれたのでかなりいい気分でした。（あはは）
その後ツアーに行かなかったヨン友にそのこと話したら
「え～～～○○ちゃん、ＤＶＤってたったそんだけでいいの～～」といいます。
フフフ、建前は上にあげたことなのですが、私の価値観としては本音はあのツアー内容なら６万～７万でいいわ。残りの「金返せ！」と言いたくなるような内容でしたので、裏レベルでの要求です。ここからは笑って読んでくださいね。＾＾
韓国へ2泊3日でいいから招待してもらえる。
【内容】
・出発便は午前１１時台もしくは午後１便で３時までにはホテルに入る。
・その日は招待客はディナーを食べながら入れ替わりでヨンジュンssiと家族写真を撮る。その後できればジウちゃんも一緒のファンミーティングで楽しく和気あいあいで「アニソナ」を語る。写真は自由に撮って良し。
・次の日はフリ― （但しオプションで「韓国を訪ねる旅」をしたい人は自腹でいく。）
・３日目、昼過ぎにホテルを出て午後１５時前後の便で出国
＊但し海外旅行保険はＤＡ社指定の保険に入ること必須。及び各空港の使用料これは自己負担。
これを５００人単位で３回に分けて実施。
行けない人はそれ相当の返金
これをヨン友と話しているときはムッチャ盛り上がったですね～～～（笑）
マジに実現したらいいな～～～誰もがさすがヨン様！！と唸るに違いない！！！
ヨンジュンssi＆ＤＡ離れはなくなるどころかまたしてもその株は急上昇↑↑
ＤＡ＆ヨン様、ピンチはチャンス！名誉挽回 頑張れ！なんちゃって（爆）
どうも最後は笑いになる私です。
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